縱深服務(wù)場景，招商銀行上海分行助物業(yè)集團(tuán)實(shí)現(xiàn)全國“云”繳費(fèi)

近期，招商銀行上海分行為某大型物業(yè)公司落地了物業(yè)費(fèi)線上繳費(fèi)項(xiàng)目，意味著集團(tuán)服務(wù)的630個小區(qū)超過350萬居民只需輕松動動手指，就能在招商銀行App或該集團(tuán)App上輕松完成物業(yè)費(fèi)繳納，一舉解決了物業(yè)公司管理和居民繳納費(fèi)用的雙重難題。

傳統(tǒng)的物業(yè)費(fèi)繳納方式一般有業(yè)主至物業(yè)辦公室繳納或物業(yè)上門收繳兩種。一些早出晚歸或長期在外的業(yè)主想要繳納物業(yè)費(fèi)卻苦于無人受理。不僅業(yè)主繳費(fèi)難，傳統(tǒng)模式下的物業(yè)費(fèi)繳納給物業(yè)管理方也帶來了極大的負(fù)擔(dān)。物業(yè)管理行業(yè)是典型的勞動密集型行業(yè)，人工上門收繳物業(yè)費(fèi)的現(xiàn)象十分普遍，造成了物業(yè)人力資源的極大浪費(fèi)，尤其在一些大中型小區(qū)，物業(yè)管理方甚至要設(shè)置專人專崗催賬、收繳物業(yè)費(fèi)，盡管如此，卻依然沒能解決業(yè)主繳費(fèi)難、物業(yè)收費(fèi)難的問題。

了解該集團(tuán)的需求后，招商銀行總分行成立了跨部門項(xiàng)目組，與物業(yè)公司負(fù)責(zé)人、IT研發(fā)人員等多方溝通，最終達(dá)成共識：未來將共同打造圍繞業(yè)主生活、社區(qū)服務(wù)為一體的線上化平臺，降低人工維護(hù)和催賬成本，企業(yè)也能把資源逐步合理地分布于園林、清潔、安防等需要人力的工作中去。

在多方共同努力下，物業(yè)費(fèi)線上繳納功能在歷時1個月后，成功登陸招商銀行App與物業(yè)集團(tuán)App，并在企業(yè)所服務(wù)的全國各大小區(qū)推廣，首批上線即涵蓋了上海、江蘇、浙江、安徽等88個城市的400余家小區(qū)，業(yè)主們贊不絕口，隨后陸續(xù)推廣覆蓋了該集團(tuán)服務(wù)的全部630余家小區(qū)。

上線物業(yè)費(fèi)繳費(fèi)只是第一步，接下來，招商銀行項(xiàng)目小組還將聯(lián)合小區(qū)物業(yè)，打通小區(qū)與附近招行網(wǎng)點(diǎn)的鏈接，融合招行便民、出行、兩票等場景服務(wù)的優(yōu)勢，通過社群經(jīng)營，建立小區(qū)專屬服務(wù)群，助力物業(yè)公司打造更加便利、多彩的業(yè)主生活圈。