低價老年游“重出江湖” 背后到底誰在操盤呢？

隨著多地跟團游業(yè)務(wù)的逐步恢復(fù)，涉及老年消費者的不合理低價游問題也“重現(xiàn)江湖”。7月12日，北京商報記者梳理發(fā)現(xiàn)，6月以來，國內(nèi)已出現(xiàn)多起老年人跟著極低價格的團隊出外旅游受騙甚至出現(xiàn)意外的情況。據(jù)悉，這些所謂旅游產(chǎn)品大多會以低價吸引老年消費者，且普遍會在行程中向老年人兜售各類產(chǎn)品，小到保健品大到住房，五花八門。這些主要面向老年人的團隊游質(zhì)量參差不齊，在安全保障以及售賣產(chǎn)品質(zhì)量上都容易出現(xiàn)問題，而且大多數(shù)老年游客在跟團過程中缺少保留證據(jù)的意識，一旦出現(xiàn)糾紛，維權(quán)難度也相對較高。

國內(nèi)旅游業(yè)復(fù)蘇的同時，不合理的低價跟團游也出現(xiàn)了抬頭的跡象。

近日，68歲的南京市民朱先生就參與了一款98元的“旅游看房團”。據(jù)人民網(wǎng)報道，交了跟團費用后，朱先生于7月3日乘大巴到威海榮成石島看房旅游3天，并由麗城時代工作人員陪同在當?shù)赜瓮�、看房。到達目的地后，朱先生在工作人員的勸說下共刷卡13萬元認購了當?shù)氐囊惶追慨a(chǎn)。但意識到自己沖動消費后，找到工作人員要求退房時，朱先生被告知退房會構(gòu)成違約，可能要扣除48000元定金。

無獨有偶，同樣參加低價跟團游的還有來自杭州的江先生的母親。根據(jù)浙江電視臺報道，江先生的母親今年64歲，6月26日和同村另外兩人一起參加了一個由某保健品經(jīng)銷商組織的旅游團。該團團費為300元，不僅包吃包住還有“贈品”可拿。但出發(fā)當日上午，江先生的母親在大巴車上做自我介紹時突然暈倒，隨后送往醫(yī)院，但未能搶救成功。

江先生表示，母親身體一直很好，并無心臟病、高血壓等疾病。據(jù)相關(guān)工作人員的介紹，旅行當日該團共有20多人，乘坐一輛37座的大巴車，目的地是安徽。根據(jù)當?shù)孛襟w報道，涉事的保健品企業(yè)是安徽省康美來大別山生物科技有限公司及其經(jīng)銷商。

天眼查信息顯示，康美來公司經(jīng)營范圍主要是保健食品的生產(chǎn)、銷售等，并無旅游相關(guān)業(yè)務(wù)。截至發(fā)稿時，北京商報記者多次聯(lián)系康美來公司了解該事件的相關(guān)情況，但電話一直無法接通，郵件采訪也一直沒有回復(fù)。

“針對老年人的不合理低價游在市場上一直存在，而近期，隨著旅游業(yè)的恢復(fù)，這些問題產(chǎn)品重新冒了頭。”尚匯游董事長鐘暉表示。

那么，背后到底是誰在操盤呢？

據(jù)悉，朱先生的旅游信息是由電話推銷員處獲得，并通過江蘇麗城時代房地產(chǎn)信息咨詢有限公司報名，98元的收據(jù)也是由該公司開具的。而江先生的母親參加的低價跟團游，則是由康美來公司在金華蘭溪的經(jīng)銷商所組織。

在鐘暉看來，“超低價看房團”類的旅游產(chǎn)品，通常是由開發(fā)商、中介組織，主要面向中老年消費者，通過極“優(yōu)惠”的價格吸引他們跟團前往目的地看房、購房、游玩。而所謂的“保健品團”則是由保健品經(jīng)銷商組織或外包給第三方負責，形式大同小異，都是將老年消費者帶往目的地聽講座、購物消費。其實他們都是在“賭”老年人消費的概率。他進一步舉例表示，以“看房團”為例，組織者會收取低價接待費用，但出游產(chǎn)生的相關(guān)接待費用則大多由開發(fā)商承擔，而組織者可能會收取一定的分紅。

有熟悉此類案件的法律專家告訴北京商報記者，此類不合理低價游產(chǎn)品的組織方，經(jīng)常是由沒有旅游經(jīng)營資質(zhì)的個人或企業(yè)負責攬客、組團，他們與目的地的產(chǎn)品銷售方合作，在旅途中通過各種話術(shù)誘導(dǎo)老年人消費。該專家表示，這類旅游團涉及的產(chǎn)品從房地產(chǎn)到保健品、字畫、特產(chǎn)等五花八門。

另據(jù)知情人士介紹，這類主要針對老年人組織的不合理低價游產(chǎn)品，通常都會選擇老年人常住地之外的城市作為目的地，讓老年人脫離熟悉的環(huán)境。同時，組織者大多還會舉辦會展、講座等活動進行氣氛營造，利用部分老年人愛占小便宜的心理，進行誘導(dǎo)消費。銷售過程中會存在虛假、過度宣傳等情況。

神舟國旅市場部總監(jiān)史濤向北京商報記者介紹，其實，正規(guī)旅行社在推出具體行程前均會進行考察或研究，通過官方渠道進行宣傳。同時，大巴車規(guī)格、保險等信息均會寫入與消費者簽訂的合同中。他表示，合規(guī)的團隊游行程應(yīng)是以旅游活動為主，如果途中摻雜著大比例的講座、購物等環(huán)節(jié)，很有可能就是事先挖好的“坑”。

此外，上述法律界人士還表示，“子女、相關(guān)組織要提示老年消費者，旅途中如有購物，要保留有效購物憑證、索要發(fā)票，轉(zhuǎn)賬時盡量轉(zhuǎn)給商家而不是個人。購買商品時，盡量保留好外包裝（生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)地點等信息）。而在購買金額較高的商品前，消費者可聯(lián)系當?shù)胤�律援助中心、街道或老年人維權(quán)中心等進行咨詢”。該法律界人士提醒稱，雖然老年人對于保健品需求相對集中，但大部分消費者對宣傳詞匯花樣繁多的保健品，到底具體功效、產(chǎn)品成分如何并不了解，因此建議老年人及其子女盡量前往正規(guī)藥店或是醫(yī)院進行購買，不要盲目相信沒有保障的推銷等途徑。