耐心服務(wù)解決難題 工行溫度感動八旬老人

近日，工行習(xí)勤路支行收到一封手寫表揚信，表揚信來自一位年逾八旬的老年客戶朱老先生，他對工行習(xí)勤路支行熱情周到的服務(wù)表示感謝。

事情緣起6月中旬，工行漕河涇習(xí)勤路支行接待了這位前來辦理業(yè)務(wù)的八旬老人。朱老先生想將他工行信用卡內(nèi)大額資金取出，但由于年事已高，還有三級聽力障，在溝通方面有一定障礙，這讓他有點焦慮。

當(dāng)朱老先生前往工行習(xí)勤路支行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)時候，客服經(jīng)理陸佳靈耐心傾聽、熱心處理，不僅為老人提供多種解決方案，同時還主動代老人與相關(guān)工作人員溝通，讓老人頗為感動。考慮到老人的特殊情況，網(wǎng)點工作人員還想到了用書寫的溝通方式與老人進行溝通�！斑@位孩子認(rèn)真踏實幫助老人的工作姿態(tài)，非常感動我。特別是在必要的交談時，我老是聽不清，她就用文字來告訴我�？梢哉f，我之前從來沒有碰到過銀行工作人員會主動用文字來與我溝通。”。

最終，網(wǎng)點成功為朱老先生順利辦理完取款業(yè)務(wù)。朱老先生原本是準(zhǔn)備將大額資金到其他銀行進行理財，但工行習(xí)勤路支行的暖心服務(wù)最終把朱老先生留了下來，“因為服務(wù)是無價的，這樣好的服務(wù)，我也要放棄其他而來貴行。”老先生在信中這樣寫道。