浦發(fā)銀行上海分行開展金融消費者權(quán)益保護系列活動 守住客戶“錢袋子”

日前，在6月的“普及金融知識，守住‘錢袋子’活動”宣傳月期間，浦發(fā)銀行上海分行全轄網(wǎng)點堅持把疫情防控和普及金融知識教育活動相結(jié)合。在全面貫徹落實監(jiān)管要求，以提升低凈值人群的風(fēng)險識別能力、自我保護意識和責(zé)任承擔(dān)意識，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的金融環(huán)境為目的的同時，積極圍繞宣傳活動主題，多措并舉，通過線上宣傳和線下網(wǎng)點現(xiàn)場宣傳的方式，組織開展各類形式多樣的金融知識普及活動。

浦發(fā)銀行上海分行充分利用線上宣傳渠道，發(fā)揮短信、微信、微博、網(wǎng)站、新聞媒體等渠道作用，結(jié)合當(dāng)前疫情形勢，就消費者關(guān)心的熱點難點問題進行多層面、深層次的普及宣教。通過充分調(diào)動行內(nèi)年輕員工的積極性，發(fā)揮員工的智慧，緊扣人民銀行宣傳主題，制作了系列短視頻、編寫案例，通過以案說險等方式對外發(fā)布。活動期間，該行微信公眾號還以“守住錢袋子，萬里行宣傳月活動”系列課堂的形式，連續(xù)發(fā)布了“投資理財需謹(jǐn)慎，金融詐騙要防范”、“非法集資會偽裝”、“6.14信用記錄關(guān)愛日”、“防騙常識需掌握”、“理財知識不可少”等微信推文，配上員工原創(chuàng)的宣教短視頻，向市民介紹基礎(chǔ)金融知識，鼓勵理性消費和科學(xué)理財，提升保護自身合法權(quán)益的能力。通過借助人民銀行開發(fā)的“錢袋子保衛(wèi)戰(zhàn)”微信小游戲，提升閱讀者的興趣，為宣傳活動帶來積極的傳播效果。

此外，浦發(fā)銀行上海分行轄內(nèi)184家網(wǎng)點的營業(yè)大廳公眾教育區(qū)（欄）還統(tǒng)一擺放了“防范非法集資”、“個人信息保護”、“防通訊網(wǎng)絡(luò)詐騙”等宣傳單頁供客戶取閱。營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)LED顯示屏循環(huán)播放宣傳標(biāo)語、口號和海報，網(wǎng)點門楣?jié)L動顯示相關(guān)宣傳語。同時網(wǎng)點均配備一位金融知識普及宣傳員，利用網(wǎng)點各類軟硬件資源，為每一位客戶及時提供金融知識普及宣傳，提供現(xiàn)場解答和咨詢指導(dǎo)。

為了進一步提升宣傳效果，浦發(fā)銀行員工還結(jié)合本次疫情期間出現(xiàn)的新型詐騙套路，例如犯罪分子假借學(xué)費、咨詢費為由的詐騙案，利用例會、晨會定期組織員工進行案例學(xué)習(xí)，提高全員風(fēng)險防范意識和應(yīng)急處置能力，提升全員主動靠前防阻的責(zé)任意識。客戶現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)過程中，特別對于涉及非同戶名行內(nèi)轉(zhuǎn)賬，跨行匯款業(yè)務(wù)，受理柜員認(rèn)真做到“四問一告知”環(huán)節(jié)。在本次宣傳月期間，浦發(fā)銀行陸家嘴支行還成功幫助一位單親媽媽攔截一起疑似詐騙事件，涉案金額26萬元，真正守住了客戶的錢袋子。在為客戶砌起一堵有效抵御金融詐騙行為高墻的同時，有效保護了客戶的切身利益。

浦發(fā)銀行上海分行希望以此次宣傳月活動為契機，進一步強化公眾風(fēng)險防范意識和責(zé)任意識，抑制盲目投資沖動，真正使非法金融活動無藏身之地，堵絕各類非法集資、電信網(wǎng)絡(luò)違法犯罪行為，固化并建立起個人金融消費者權(quán)益保護長效機制，為和諧有序的金融環(huán)境貢獻更多力量。