一把火燒焦老伯積蓄  中國(guó)銀行上海市崇明支行緊急兌換解難題

人民網(wǎng)上海6月24日電   前兩天的一個(gè)清晨，中國(guó)銀行上海市崇明支行的廳堂內(nèi)，大家正在忙而有序地開(kāi)展工作。當(dāng)時(shí)，一位神情焦急的客戶吸引了工作人員小霍的目光。上前詢問(wèn)后得知，該名客戶黃先生的父親家中發(fā)生火災(zāi)，由于老人習(xí)慣將現(xiàn)金在家中存放，這場(chǎng)突如其來(lái)的大火差點(diǎn)將老人畢生積蓄付之一炬。消防隊(duì)員從大火中搶救出了部分現(xiàn)金，但還是有部分紙幣被大火燒焦。黃先生帶著這些燒焦殘損的紙幣輾轉(zhuǎn)幾家銀行，都無(wú)法順利兌換。

面對(duì)黃先生的這一訴求，網(wǎng)點(diǎn)立即啟動(dòng)綠色通道，安排專人專柜進(jìn)行紙幣清點(diǎn)。這批火燒券碳化嚴(yán)重，相當(dāng)一部分已變灰燼，加上被水噴灑后高度粘合在一起，若碳化部分進(jìn)一步破碎，將會(huì)給當(dāng)事人帶來(lái)嚴(yán)重?fù)p失，清點(diǎn)識(shí)別兌換工作。難度不可謂不大。

排除萬(wàn)難也要守護(hù)好老年人的“錢袋子”。為此，中行上海市黃浦支行運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人專程從市區(qū)趕赴現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，由網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)豐富的同志帶頭上陣，從燒毀面積、碳化程度入手進(jìn)行分類，按照人民銀行的相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，以嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度，逐張清點(diǎn)兌換火燒券。眾人拾柴火焰高，經(jīng)過(guò)幾小時(shí)不間斷的逐張鑒定、反復(fù)比對(duì)，最終為黃先生成功兌換人民幣18150元。接過(guò)新鈔，黃先生激動(dòng)地表示: “本以為火燒券兌換無(wú)望時(shí)，是中行高效、優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)為我?guī)��?lái)了希望，及時(shí)挽回了經(jīng)濟(jì)損失，感謝中行！”在場(chǎng)的工作人員則表示，“想客戶之所想、急客戶之所急”是中行人始終秉持的服務(wù)理念，也是他們義不容辭的責(zé)任。

據(jù)了解，作為中行扎根崇明島的服務(wù)機(jī)構(gòu)，中國(guó)銀行上海市崇明支行長(zhǎng)期致力于服務(wù)三農(nóng)、深耕普惠金融。自2006年成立以來(lái)，崇明支行開(kāi)展形式多樣的金融知識(shí)下基層活動(dòng)，為廣大人民群眾普及金融知識(shí)、宣傳防范電信詐騙等，提供高效優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，獲得了當(dāng)?shù)厝罕姷闹С峙c高度贊揚(yáng)，被上海市銀保監(jiān)局、上海銀行同業(yè)公會(huì)評(píng)為“送金融知識(shí)下鄉(xiāng)宣傳服務(wù)站”。