申城景區(qū)預(yù)約參觀“大考”過(guò)關(guān)

剛剛過(guò)去的這個(gè)“五一”假期，上海100多家A級(jí)景點(diǎn)在首次全部實(shí)行預(yù)約參觀制的前提下，迎來(lái)了疫情防控下的第一個(gè)5天假期。面對(duì)人們蓄積已久的出游熱情，各家景點(diǎn)早在節(jié)前就做了大量準(zhǔn)備工作，并在節(jié)日“大考”中平穩(wěn)過(guò)關(guān)。

面對(duì)景點(diǎn)的預(yù)約制，游客滿意與否？景點(diǎn)是否歡迎？未來(lái)預(yù)約制會(huì)不會(huì)繼續(xù)推行下去？疫情防控下的預(yù)約參觀，給人們留下了諸多思考。

預(yù)約參觀習(xí)慣初步養(yǎng)成

整個(gè)“五一”假期，東方綠舟游客總接待量約3.5萬(wàn)人次，提前預(yù)約的游客數(shù)占到90%以上。這樣的結(jié)果，令東方綠舟副總經(jīng)理黃瀅覺(jué)得超出預(yù)期：“預(yù)約制推出的時(shí)間并不長(zhǎng)，達(dá)到這個(gè)比例，說(shuō)明游客的接受度已經(jīng)很高了�！秉S瀅說(shuō)，沒(méi)能提前預(yù)約的游客，主要是一些不會(huì)使用預(yù)約平臺(tái)的老年人和不知需預(yù)約參觀的游客。對(duì)此，景點(diǎn)安排了工作人員為他們現(xiàn)場(chǎng)實(shí)名登記預(yù)約，掃碼購(gòu)票快捷入園。

滴水湖畔的上海海昌海洋公園，這個(gè)假期同樣迎來(lái)了客流小高峰。由于相對(duì)票價(jià)較高，且在大型旅游平臺(tái)上提前購(gòu)票有相應(yīng)優(yōu)惠，海昌海洋公園平時(shí)的預(yù)約參觀游客比例原本就不低。這次的“五一”假期，海昌海洋公園實(shí)現(xiàn)了百分百預(yù)約入園。

“我們?cè)诼糜坞娚唐脚_(tái)上的門票本來(lái)就有指定入園日期，相當(dāng)于預(yù)約制。這次假期，我們把入園的時(shí)間劃分成了上午和下午時(shí)段，在一定程度上引導(dǎo)游客錯(cuò)峰入園�！鄙虾：２�海洋公園市場(chǎng)總監(jiān)王蕾說(shuō)。

景區(qū)預(yù)約環(huán)節(jié)尚待完善

“五一”假期，上海130家主要景點(diǎn)景區(qū)游客接待量285萬(wàn)人次。比起非疫情狀態(tài)下的“五一”，此次假期游客數(shù)量無(wú)疑減少了一大批，也因此給了首次實(shí)行預(yù)約參觀制的景區(qū)不少緩沖空間。

一家大型景點(diǎn)負(fù)責(zé)人坦言，“五一”假期實(shí)行的預(yù)約參觀，還算不上盡善盡美。比如，盡管已經(jīng)進(jìn)行了大面積的宣傳告知，各家景點(diǎn)多少還是會(huì)迎來(lái)一些沒(méi)有預(yù)約的游客，需要現(xiàn)場(chǎng)登記實(shí)名購(gòu)票。在客流不多時(shí)，工作人員尚可幫助他們快捷入園，一旦入園高峰到來(lái)，就沒(méi)那么順暢。此外，由于各家電商之間的票務(wù)核銷技術(shù)差異，一些通過(guò)電商渠道購(gòu)票的游客，網(wǎng)上購(gòu)票后還需要在景點(diǎn)門口換票入園，導(dǎo)致入園速度緩滯。在與電商平臺(tái)票務(wù)的技術(shù)對(duì)接上，各家景點(diǎn)的設(shè)施和系統(tǒng)也需要進(jìn)一步完善。

另一方面，即使知道景點(diǎn)參觀需要預(yù)約，但五花八門的預(yù)約渠道令游客犯懵。記者查詢發(fā)現(xiàn)，上海歡樂(lè)谷、上海植物園等景點(diǎn)的微信公眾號(hào)上有清晰的菜單指引，一分鐘左右即可實(shí)現(xiàn)便捷預(yù)約；但也有一些景點(diǎn)尚未建立起自身的預(yù)約系統(tǒng)，只能通過(guò)在線旅游APP及滬游碼等第三方平臺(tái)預(yù)約。在海量信息包圍下，游客要第一時(shí)間找到心儀景點(diǎn)的預(yù)約途徑，并不那么容易。

預(yù)約制有利于優(yōu)化資源調(diào)配

在北京聯(lián)合大學(xué)在線旅游研究中心主任楊彥鋒看來(lái)，這次“五一”景區(qū)預(yù)約的嘗試提供了一種預(yù)約管理樣本，有助于培養(yǎng)游客的預(yù)約參觀習(xí)慣，也更有利于景區(qū)的資源調(diào)配。

從上海景點(diǎn)“五一”假期的嘗試來(lái)看，提前預(yù)約的確能讓景區(qū)根據(jù)客流情況早作準(zhǔn)備。如海昌海洋公園根據(jù)預(yù)約游客數(shù)，將每天一場(chǎng)的大巡游增加到兩場(chǎng)；東方綠舟開(kāi)放了更多出入口，增加帳篷露營(yíng)、汽艇、直升機(jī)等新項(xiàng)目分流游客等。

上海財(cái)經(jīng)大學(xué)文化旅游會(huì)展研究中心主任何建民教授也認(rèn)為，此次景點(diǎn)全面推行預(yù)約參觀制，是一個(gè)巨大的進(jìn)步：“預(yù)約制可以事先建立需求方與供給方的關(guān)系，并及時(shí)調(diào)整需求與供給關(guān)系狀況，以優(yōu)化配置稀缺資源。這對(duì)中國(guó)這樣旅游旺季時(shí)優(yōu)質(zhì)文化旅游資源緊缺的人口大國(guó)，特別是在黃金周，尤為重要。”

未來(lái)預(yù)約制如何發(fā)展？楊彥鋒表示，當(dāng)下一些智慧旅游供應(yīng)商如深大智能、美團(tuán)等，紛紛推出了相應(yīng)的預(yù)約模塊供景區(qū)免費(fèi)使用，從技術(shù)門檻和普及程度上大大降低了景區(qū)的負(fù)擔(dān)，也對(duì)預(yù)約制推行起到了積極作用，將來(lái)可望有更多的游客接受預(yù)約參觀這一方式。

兩位旅游專家也同時(shí)認(rèn)為，并非所有景點(diǎn)都需要推行預(yù)約制。在國(guó)外，景區(qū)景點(diǎn)視資源的緊缺程度與對(duì)顧客的便利性來(lái)選擇預(yù)約參觀方式，緊缺資源需要預(yù)約、不緊缺的則無(wú)需預(yù)約。在中國(guó)，熱門景點(diǎn)、5A級(jí)景區(qū)等推行預(yù)約制勢(shì)在必行，其他景點(diǎn)則可以分步推進(jìn)，視具體情況操作。