最美芳華，在戰(zhàn)“疫”一線(xiàn)綻放 

人民網(wǎng)上海3月9日電  生活中她們是母親、是女兒、是妻子；工作中她們是處室經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程師、后勤保障人員；在疫情防控阻擊戰(zhàn)場(chǎng)上，他們化身戰(zhàn)“疫”一線(xiàn)的女兵，緊張有序、靠前支撐，為疫情阻擊戰(zhàn)爭(zhēng)分奪秒，防疫、發(fā)展齊頭并進(jìn)。她們來(lái)自上海聯(lián)通基層黨支部的戰(zhàn)“疫”一線(xiàn)女兵們。

客戶(hù)的難點(diǎn)問(wèn)題--就是我的第一要?jiǎng)?wù)

董燕，是政企客戶(hù)事業(yè)部渠道管理與運(yùn)營(yíng)處經(jīng)理，也是一名黨員。因受疫情影響導(dǎo)致銀行延期開(kāi)放對(duì)公賬戶(hù)轉(zhuǎn)賬功能，年初六，她陸續(xù)收到渠道反饋因無(wú)法按時(shí)買(mǎi)單擔(dān)心影響客戶(hù)正常業(yè)務(wù)開(kāi)展。她緊急召集了渠道處的同事與賬務(wù)部門(mén)研究解決方案：對(duì)因受疫情影響無(wú)法及時(shí)買(mǎi)單的代理商，免除違約金，同時(shí)允許代理商可在節(jié)后銀行對(duì)公帳戶(hù)轉(zhuǎn)帳功能恢復(fù)后，立即進(jìn)行買(mǎi)單轉(zhuǎn)賬。

2月3日復(fù)工首日，即安排渠道處同事逐一電話(huà)回訪(fǎng)政企核心渠道，耐心溝通復(fù)工情況并宣貫一季度渠道政策，實(shí)時(shí)深入了解現(xiàn)階段渠道業(yè)務(wù)發(fā)展的困難以及相關(guān)反饋建議。最后，聯(lián)系各區(qū)分渠道中心小CEO，要求結(jié)合區(qū)分實(shí)際發(fā)展情況與本區(qū)區(qū)屬渠道、及本區(qū)發(fā)展貢獻(xiàn)較大的市屬渠道做好溝通工作，確保渠道復(fù)工各項(xiàng)工作有節(jié)奏的開(kāi)展。

2月4日起，第一時(shí)間向渠道宣貫答疑疫情防控期間快速審批、快速受理政策，并深化宣傳引導(dǎo)社會(huì)渠道關(guān)注并學(xué)習(xí)疫情防控重點(diǎn)產(chǎn)品。為積極響應(yīng)“足不出戶(hù)、遠(yuǎn)程辦公”的號(hào)召，大力宣傳上海聯(lián)通政企一站式服務(wù)平臺(tái)“智慧沃商”，緊急協(xié)同信安部成立沃商宣傳工作組，通過(guò)緊密溝通連夜上架防疫主打產(chǎn)品，主推線(xiàn)上直通預(yù)約、自助服務(wù)，并以“掃碼登錄，快速辦理，實(shí)時(shí)支撐”為工作目標(biāo)，確保線(xiàn)上支撐力度，全力支撐企業(yè)線(xiàn)上業(yè)務(wù)辦理。

關(guān)鍵時(shí)刻--黨員就要沖上去

田椏楠，網(wǎng)優(yōu)中心的一名普通黨員，2月14日下午她接到奉賢區(qū)局轉(zhuǎn)來(lái)的一處投訴，政企銷(xiāo)售中心重要客戶(hù)因防疫需要在家辦公，但手機(jī)信號(hào)不好，影響辦公效率。撥通用戶(hù)電話(huà)詳細(xì)了解了用戶(hù)的投訴情況，3G通話(huà)出現(xiàn)斷續(xù)異常，且有未接通現(xiàn)象。當(dāng)天下午她抽取信令平臺(tái)數(shù)據(jù)、拉取小區(qū)指標(biāo)均未發(fā)現(xiàn)異常。憑著技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，她提出可能是客戶(hù)所在地址為越區(qū)覆蓋，無(wú)法覆蓋該小區(qū)導(dǎo)致弱覆蓋，需要上站核查八字橋。

2月15日周六一早，田椏楠帶塔工和測(cè)試人員前往用戶(hù)投訴現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)地查勘投訴點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)以及八字橋站點(diǎn)。防疫期間八字橋所在樓全部封鎖，在緊急協(xié)調(diào)鐵塔和業(yè)主溝通之后，等待了近兩個(gè)小時(shí)終于成功進(jìn)站，現(xiàn)場(chǎng)勘查、優(yōu)化調(diào)整后，現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系用戶(hù)并多次主被叫，每次均保持通話(huà)2分鐘以上，通話(huà)正常，用戶(hù)對(duì)此次優(yōu)化結(jié)果非常滿(mǎn)意，對(duì)聯(lián)通在疫情期間能如此迅速解決小區(qū)內(nèi)的語(yǔ)音通話(huà)問(wèn)題表達(dá)了深深的感謝。

田椏楠表示，作為一名黨員，在這個(gè)特殊時(shí)期，去一線(xiàn)辦公絕不會(huì)猶豫，也不會(huì)退縮。“不忘初心、牢記使命”，堅(jiān)定信心、迎難而上這是一名黨員應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)和覺(jué)悟。

后勤保障--做好復(fù)工復(fù)產(chǎn)堅(jiān)強(qiáng)后盾

劉淵，辦公室后勤保障組黨員，早在大年三十，就和團(tuán)隊(duì)的小伙伴們協(xié)同物業(yè)進(jìn)行每日巡檢和相關(guān)防疫工作，結(jié)合“每日早晚例會(huì)”查缺補(bǔ)漏，為節(jié)后復(fù)工做好準(zhǔn)備。兵馬未動(dòng)，糧草先行。她們提前采購(gòu)了測(cè)溫槍、防護(hù)口罩、消毒液等各類(lèi)防疫防護(hù)物資。

從復(fù)工第一天開(kāi)始，早上7:00她和物業(yè)準(zhǔn)時(shí)到崗，為了加快保安識(shí)別速度，帶領(lǐng)物業(yè)人員提前制作了人員準(zhǔn)入貼，并實(shí)行人車(chē)分流、分別測(cè)溫，確保進(jìn)入人員的安全。有時(shí)大家排隊(duì)靠的近，還要提醒注意地面上的距離標(biāo)識(shí)，隔一米保證安全，做好人員控制。

辦公環(huán)境消毒是個(gè)重要環(huán)節(jié)。7:00，也是保潔員們的到崗時(shí)間。前期接受完培訓(xùn)后，她們每天會(huì)在辦公大樓內(nèi)各個(gè)區(qū)域進(jìn)行消毒，辦公區(qū)域及衛(wèi)生間每2小時(shí)進(jìn)行消毒一次；因?yàn)殡娞菔褂妙l率較高，每1小時(shí)進(jìn)行一次消毒一次；公共區(qū)域不停歇循環(huán)消毒，夜班保潔員還會(huì)在下班后對(duì)各個(gè)區(qū)域進(jìn)行再次全面消毒工作。每一個(gè)消過(guò)毒的工位，都會(huì)貼心的放置一張紅色“小紙片”，提醒員工這里已消毒，請(qǐng)放心辦公。這樣類(lèi)似的紅色“小紙片”在大樓里其實(shí)隨處可見(jiàn)，每每見(jiàn)到都會(huì)覺(jué)得安心。

她帶領(lǐng)后勤保障團(tuán)隊(duì)，每一天都在這不平凡中平凡地度過(guò)，每一個(gè)輕松的問(wèn)候、每一次細(xì)心的詢(xún)問(wèn)、每一個(gè)愛(ài)心的提醒，都給復(fù)工的員工帶來(lái)了溫馨與愉悅。大家堅(jiān)信，疫情終將過(guò)去，一定會(huì)迎來(lái)更加美好的明天。