網(wǎng)購、網(wǎng)課、遠(yuǎn)程辦公，把網(wǎng)絡(luò)暢通交給他們！

人民網(wǎng)上海3月4日電 疫情當(dāng)下，“少出門、不出門”成了一種生活方式。不過，網(wǎng)絡(luò)卻成為連接人們溝通的橋梁。在上海，有一群網(wǎng)絡(luò)守護(hù)人，他們關(guān)注著每一個(gè)用戶的網(wǎng)絡(luò)暢通，他們奔忙在大街小巷，為用戶修復(fù)了一個(gè)個(gè)網(wǎng)絡(luò)故障。他們就是上海電信的裝維人員，在這個(gè)特殊的時(shí)期，他們是一群勇敢的逆行者。

遠(yuǎn)程指導(dǎo)用戶解決網(wǎng)絡(luò)故障

最近，上海電信推出了許多網(wǎng)絡(luò)維護(hù)在線服務(wù)，讓用戶在家也能排除網(wǎng)絡(luò)故障。比如制作了“遠(yuǎn)程自助排障”微刊，分別在微信公眾號(hào)“中國(guó)電信上海公司”“中國(guó)電信上海網(wǎng)廳”“中國(guó)電信上�？头�”等多個(gè)渠道發(fā)布，指導(dǎo)用戶如何自助排障。

上海電信的裝維人員也有不少遠(yuǎn)程指導(dǎo)用戶的“利器”。在上海電信寶山局裝維人員曹俊華的朋友圈里，展示著一張由徐珺勞模工作室制作的“智慧家庭工程師預(yù)處理手冊(cè)”圖片，用戶可以對(duì)照各類問題找到解決方案；上海電信奉賢局新城分局裝維班組長(zhǎng)楊則付說，他們班組每人在微信上有600多個(gè)用戶好友，經(jīng)常在微信端實(shí)時(shí)為用戶解決網(wǎng)絡(luò)故障難題。

數(shù)據(jù)顯示，寬帶上網(wǎng)類自助服務(wù)輔導(dǎo)成功率從1月23日的63.86%上升到2月8日的71.32%，提升了7.46%，互聯(lián)網(wǎng)渠道服務(wù)量占比較前期上升8.93%。多數(shù)情況下，裝維人員會(huì)通過電話、微信的方式遠(yuǎn)程指導(dǎo)用戶解決網(wǎng)絡(luò)故障。不過，當(dāng)用戶遇到如光纖斷裂、不會(huì)操作設(shè)備等情況時(shí)，裝維人員還是會(huì)前往用戶家。

“緊急”情況立刻上門，孩子趕上了網(wǎng)課

幾天前的一早，8：20，上海電信西區(qū)局裝維人員高伯祥接到一個(gè)電話，用戶在電話里焦急地說，9點(diǎn)孩子要開始上第一節(jié)線上課程了，但家中的網(wǎng)絡(luò)連不上，怎么辦？

為了盡快解決問題，高伯祥開始遠(yuǎn)程指導(dǎo)。打電話的是孩子的奶奶，孩子還在讀小學(xué)，倆人都不懂得如何操作設(shè)備�！澳隳懿荒苌祥T一趟？”用戶說。

事實(shí)上，這個(gè)上午，高伯祥已有了其他安排，但考慮到孩子9點(diǎn)就要上課了，如果無法連上網(wǎng)絡(luò)，孩子一定會(huì)非常焦急。他立即調(diào)整了安排，騎上小電驢趕往用戶家。原來，網(wǎng)絡(luò)故障是網(wǎng)線松動(dòng)。9點(diǎn)前，網(wǎng)絡(luò)連通了，孩子趕上了直播課。

由于疫情，學(xué)校的開學(xué)日期還未確定，教育部提出了“停課不停學(xué)”，號(hào)召學(xué)校采取線上教學(xué)的方式，保證學(xué)生的正常學(xué)習(xí)。最近，上海電信裝維人員通過遠(yuǎn)程指導(dǎo)、上門維修的方式，保證學(xué)生在線上課程中畫面不卡頓、與老師的交流無障礙。

2月10日，楊則付13歲的孩子開始上第一堂直播網(wǎng)課。那天晚上，兒子突然問他：“爸爸，最近我們學(xué)校很多同學(xué)在上網(wǎng)課，你一定要保證我們同學(xué)的網(wǎng)絡(luò)！”“你放心，在爸爸的區(qū)域，一定保證他們的網(wǎng)絡(luò)通暢。” 楊則付承諾道，在那一刻，他也意識(shí)到孩子對(duì)自己工作的自豪感。

“小事情”不忽視 關(guān)注老人上網(wǎng)問題

在曹俊華上門服務(wù)的用戶中，有不少老人。一天，一位老大爺打電話給曹俊華，說家里連不上網(wǎng)，電視沒法看。曹俊華判斷，這可能是因?yàn)樵O(shè)備長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)作造成的，只需重啟即可。老大爺說自己能處理。只是未多久，電話再次響起。

還是那位老大爺。原來，他拔出了設(shè)備的線路，卻不知如何將線路安插回去�；蛟S對(duì)于年輕人來說，這是再簡(jiǎn)單不過的事，但在老人面前，這成了一個(gè)大難題。于是，他立刻前往老人家，還順便給他帶去一只口罩。維修的過程十分簡(jiǎn)單，曹俊華到老人家后，將老人拔出的線一一接回了原處，花了不到一分鐘。

“我們能做的都是小事情。但將心比心，一個(gè)沒有網(wǎng)絡(luò)的日子，用戶的體驗(yàn)是非常糟心的！”而這些“小事情”，對(duì)用戶來說非常重要，這位老人的子女知道后，還專門通過微信向曹俊華表示感謝。

曹俊華說，現(xiàn)在的維修量比平時(shí)少了很多，上門服務(wù)的人群中，老人占了很大比例，因?yàn)槟贻p人通過遠(yuǎn)程指導(dǎo)會(huì)自己解決問題，但老人對(duì)網(wǎng)絡(luò)很不熟悉，即使一些非常簡(jiǎn)單的問題，也經(jīng)常需要裝維人員上門解決。

助力企業(yè)復(fù)工 讓員工重回遠(yuǎn)程會(huì)議

2月10日是上海復(fù)工的日子，不少人通過遠(yuǎn)程辦公的方式，嘗試了復(fù)工后第一次在線辦公、第一通在線視頻會(huì)議、第一次提交日志……但第一次，對(duì)許多人而言，除了新鮮感，還會(huì)遭遇一些“措手不及”的困惑。

2月13日上午8:30，上海電信南區(qū)局裝維人員王土躍接到電話，用戶焦急地說，他正在家在線辦公，網(wǎng)絡(luò)突然中斷了，無法參與公司的在線會(huì)議，也無法完成手頭上的工作，請(qǐng)王土躍無論如何馬上到他家去看一看。

王土躍立刻出發(fā)了，趕到用戶家中一查，原來是用戶的電源接線板松脫了，網(wǎng)絡(luò)沒有問題。為用戶接好了電源，連用戶都覺得有些不好意思。但是，只要用戶有需求，上海電信裝維人員總是會(huì)第一時(shí)間出現(xiàn)。