中國電信上海公司：新科技為一線戰(zhàn)“疫”注入新智慧

人民網(wǎng)上海2月28日電  街道、居委、園區(qū)、樓宇，這些基層一線是防疫控疫工作的“最后一公里”，任務(wù)重、責(zé)任大。

近來，隨著企業(yè)復(fù)工潮的到來，返滬人員逐漸增多，申城疫情防控工作也迎來又一關(guān)鍵期。與此同時(shí)，物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等這些新科技正在為基層一線戰(zhàn)“疫”注入新的力量和智慧，除了人防，還有技防，為疫情防控再加一把“安全鎖”。

智能外呼幫助健康排查

“您好，這里是××居委會，我們通過電話訪問方式了解您的健康情況，請問你是×××嗎？”

最近，不少外地來滬人員、返滬人員、居家隔離人員都接到過這樣的電話，詢問自己的健康情況，提醒做好防疫措施。電話那一頭的甜美聲音并不是真人，而是來自于上海電信的智能外呼系統(tǒng)，它的廣泛應(yīng)用，大大降低社區(qū)工作人員的工作強(qiáng)度和壓力，提高防疫一線的工作效率。

上海寶山區(qū)顧村鎮(zhèn)的社區(qū)工作人員對此深有體會。

“9239”，這是顧村鎮(zhèn)來滬人員健康排查每天的人工外呼量，為此顧村鎮(zhèn)的75個(gè)居委、120余名一線社區(qū)工作者每天從早到晚，要不停撥打電話進(jìn)行外呼。

以顧村鎮(zhèn)古北菊翔苑居委為例，每日電話回訪量為363人，按照每小時(shí)撥打25通電話計(jì)算（平均每通2分30秒，含等待接通時(shí)間），至少需要2個(gè)人近8小時(shí)不間斷撥打，才能完成外呼量，由此可見工作量之巨大。

不僅是電話外呼，工作人員在撥打完電話之后，還要進(jìn)行信息匯總、填報(bào)數(shù)據(jù)，這使得社區(qū)一線防疫工作承受著巨大的壓力。

不過，自從2月13日顧村鎮(zhèn)引入了“上海電信號百AI智能隨訪系統(tǒng)”，也就是智能外呼系統(tǒng)后，這種情況大為改變。

“上海電信號百AI智能隨訪系統(tǒng)”運(yùn)用AI人工智能語音識別（ASR）、語義理解（NLP）、語音合成（TTS）等技術(shù)，不僅能自動撥號、智能語音應(yīng)答，還能對聲音數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和報(bào)表自動生成。

智能外呼投入使用后，效率大為提升�！拔覀兠總�(gè)外呼機(jī)器人，每天能外呼500通電話，是傳統(tǒng)人工方式的三四倍，而且不像人工那樣，時(shí)間長了會感到疲倦。如果多路機(jī)器人一起上，效率相應(yīng)倍數(shù)提升�！鄙虾ｋ娦偶夹g(shù)人員表示。

上線首日，顧村鎮(zhèn)境內(nèi)居委工作人員同比減少近八成電話問詢量，有效緩解了社區(qū)防控人手不足的窘境。而且智能外呼系統(tǒng)會不斷學(xué)習(xí)，不斷優(yōu)化和提升能力，進(jìn)一步降低人工工作量。

上海電信智能外呼系統(tǒng)上線以來，已快速覆蓋近十個(gè)行政區(qū)，目前已在黃浦區(qū)南京東路街道、半淞園街道， 嘉定區(qū)江橋鎮(zhèn)，松江區(qū)新橋鎮(zhèn)，寶山區(qū)顧村鎮(zhèn)、羅店鎮(zhèn)、楊行鎮(zhèn)、羅涇鎮(zhèn)，青浦區(qū)數(shù)十個(gè)居委會等投入使用，滿足街道居委對于隔離人員回訪、外來人員排查、口罩發(fā)放通知的需求，助力一線防疫控疫。

智能門磁“看守”居家隔離

疫情防控，對特定人員進(jìn)行居家隔離是工作中的重點(diǎn)，也是工作中的難點(diǎn)�，F(xiàn)在，在申城很多社區(qū)，居家隔離人員的門上既沒有貼封條，也沒有焊鋼管。但是，只要門一打開，社區(qū)管理人員第一時(shí)間就會知道，并及時(shí)進(jìn)行干預(yù)。這樣智能化的方式，即提升了管理的精細(xì)度，也更具人性化。

在上海松江區(qū)中山文化苑小區(qū)，上海電信智能門磁產(chǎn)品投入使用已有多日。鄰居經(jīng)過門前時(shí)，并不會觸發(fā)隔離人員門上的感應(yīng)器，不會誤報(bào)，但是只要居家隔離人員從家打開門，智能門磁就能實(shí)時(shí)監(jiān)測到，并會自動告警，社區(qū)管理人員就會收到告警信息，并顯示住址、姓名、聯(lián)系方式、開門時(shí)間等相應(yīng)信息。

中山文化苑小區(qū)只是縮影，目前，電信智能門磁在松江區(qū)已基本實(shí)現(xiàn)對區(qū)內(nèi)居家隔離人員的覆蓋，得到區(qū)政府、區(qū)政法委、區(qū)公安部門以及各街鎮(zhèn)的認(rèn)可。同時(shí)，在金山區(qū)等區(qū)域，智能門磁正得到廣泛應(yīng)用。

智能門磁體積其實(shí)不大，安裝和使用很方便，用3M膠將設(shè)備主體和感應(yīng)磁鐵安裝在門和門框上就行，它們之間是互感應(yīng)的，一旦門打開，就會觸發(fā)告警。而且，和一般基于WiFi聯(lián)網(wǎng)的門磁產(chǎn)品不同，電信智能門磁是基于NB-IoT網(wǎng)絡(luò)，這是種低功耗廣域物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，不需要網(wǎng)絡(luò)配置即可實(shí)現(xiàn)即時(shí)在線，而且設(shè)備的續(xù)航時(shí)間長，不需要經(jīng)常更換電池。智能門磁還可以重復(fù)利用，而當(dāng)居家觀察人員14天隔觀察結(jié)束，智能門磁還可以應(yīng)用到下一戶，從而降低使用成本。

對于社區(qū)管理人員來說，有了科技的助力，不需要上門走訪，也不需要貼封條，就能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)管控，做到及時(shí)干預(yù)。

熱成像快速篩查體溫

企業(yè)復(fù)工潮正在來臨，確保員工健康工作與生活，是重中之重，而體溫篩查則是關(guān)鍵措施。

但是，如何進(jìn)行體溫篩查呢？用耳溫槍、額溫槍還是水銀溫度計(jì)？針對人員規(guī)模大、人流量密集的企業(yè)或者樓宇，這些傳統(tǒng)“一對一”測溫方式并不合適，效率低下，上班高峰期容易造成人員擁堵集聚在大門口，使得交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)大大增加。

正因?yàn)榇�，在人流量集中的地方，熱成像體溫快速篩查方式越來越受青睞。

振華重工長興基地，擁有數(shù)萬員工，是振華重工最大生產(chǎn)基地之一。為了助力長興基地做好防疫工作，并在此基礎(chǔ)上積極復(fù)工復(fù)產(chǎn)，3套電信熱成像設(shè)備已經(jīng)投入使用。在廠區(qū)門口，集裝箱改裝成的通道頂部，安裝了熱成像攝像頭，員工通過時(shí)就會自動測溫，快速、高效。

不僅是在振華重工長興基地，目前，電信熱成像測溫方式已經(jīng)在上海12345市民熱線辦公地、工商銀行上海分行辦公樓、花旗銀行上海分行辦公樓、華東師范大學(xué)、金虹橋大廈、松江中心醫(yī)院等很多地方投入使用，只要被測溫?cái)z像頭捕捉到，高溫發(fā)熱者就能在人群中迅速被篩選出。

電信熱成像體溫快速篩查解決方案，利用熱成像技術(shù)原理，實(shí)現(xiàn)非接觸式遠(yuǎn)距離測溫，自動、快速、精準(zhǔn)對區(qū)域內(nèi)多名通行人員進(jìn)行體溫篩查。只要人出現(xiàn)在人體測溫?zé)岢上駭z像機(jī)前，即可被測溫，響應(yīng)速度快，檢測時(shí)間小于1秒鐘。而且這種新型方式可以同時(shí)對多人進(jìn)行檢測，效率大為提升。熱成像體溫快速篩查解決方案的測溫精度也相當(dāng)高，在沒有其他非人體目標(biāo)干擾的情況下，遠(yuǎn)距離可精準(zhǔn)到±0.3°C。利用熱成像人體測溫技術(shù)，無需人們刻意配合，“通行即測溫”可以讓人們在通過出入口時(shí)，自動實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離、大面積、大客流的人體高精度測溫，既不影響公共場所進(jìn)出的通行效率，又能達(dá)到疫情防控目的。對于上班族來說，測溫很簡單，無需停下腳步，只要被測溫?cái)z像頭看一眼就行。