來(lái)也科技：社區(qū)疫情回訪 RPA+外呼機(jī)器人

編者按：新型冠狀病毒肺炎疫情爆發(fā)以來(lái)，按照習(xí)近平總書(shū)記堅(jiān)定信心、同舟共濟(jì)、科學(xué)防治、精準(zhǔn)施策的總要求，機(jī)器人、人工智能、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)正不斷被開(kāi)發(fā)利用，深入應(yīng)用于疫情態(tài)勢(shì)研判、傳播路徑分析、精準(zhǔn)防控、有效治療及后續(xù)治理等各工作環(huán)節(jié)。

人民網(wǎng)上海頻道即日起，全國(guó)范圍廣泛征集科技企業(yè)的戰(zhàn)“疫”神器及應(yīng)用場(chǎng)景，重點(diǎn)宣傳推廣神器，助力神器快速應(yīng)用，突破戰(zhàn)疫瓶頸。此次將重點(diǎn)聚焦，可以應(yīng)用于疫情防控方面的新技術(shù)、新產(chǎn)品，新應(yīng)用。利用好現(xiàn)代科技，為打贏疫情防控人民戰(zhàn)爭(zhēng)、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)加速度！

新型冠狀病毒感染肺炎疫情發(fā)生后，社區(qū)已成為當(dāng)下防疫主戰(zhàn)場(chǎng)，多頭采集與管理極大地增加了政府社區(qū)防疫數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)難度。

以北京**社區(qū)為例，居民流動(dòng)性大、小區(qū)樓宇內(nèi)住戶眾多，春節(jié)期間人員流動(dòng)尤為頻繁、目前正是返京的人流高峰期，根據(jù)當(dāng)前的疫情社區(qū)采用“線下+線上”等多種方式相互補(bǔ)充，提高工作效率。線下，一是通過(guò)入戶及“電話三問(wèn)”主動(dòng)追訪各地返京人員情況，動(dòng)態(tài)更新臺(tái)賬；二是挨家挨戶上門，將外地返京人員登記通知和登記二維碼全覆蓋至“三門三有”（即：小區(qū)門口有、單元樓門有、住戶家門有），確保通知到位。在嚴(yán)格的疫情防控要求下在返京居民隔離期間社區(qū)工作人員一戶戶走訪居民。為了能準(zhǔn)確得到返京居民數(shù)是個(gè)變量，走一遍當(dāng)然不夠，要走七遍八遍。往往是一個(gè)社區(qū)工作人員連續(xù)工作12個(gè)小時(shí)。不僅勞動(dòng)強(qiáng)度很大，而且很容易造成社區(qū)人員的交叉感染。

為保護(hù)社區(qū)防控基層人員的安全，來(lái)也公司推出RPA+外呼機(jī)器人的智能外呼回訪解決方案，通過(guò)RPA+智能外呼的應(yīng)用，社區(qū)工作人員可對(duì)小區(qū)居民，尤其高危群體（疑似病例、醫(yī)學(xué)觀察人群）進(jìn)行逐個(gè)電話外呼，在對(duì)話中整理體溫、腹瀉、咳嗽等健康信息，用RPA自動(dòng)形成報(bào)表并自動(dòng)發(fā)送社區(qū)相關(guān)人員。

根據(jù)回訪的內(nèi)容搭建外呼機(jī)器人，來(lái)電顯示可以支持當(dāng)?shù)貐^(qū)號(hào)，例如給北京居民撥打，機(jī)器人號(hào)碼可設(shè)置為010區(qū)號(hào)。增加可信度。外呼機(jī)器人搭建完成后，可自動(dòng)對(duì)居民進(jìn)行回訪，記錄回訪結(jié)果。可支持多個(gè)機(jī)器人同時(shí)進(jìn)行外呼，提高回訪速度，整體工作大約需要1天的工時(shí)。

RPA可以輔助人工處理每日繁瑣的篩選首次回訪號(hào)單、二次回訪號(hào)單、電話回訪、記錄并統(tǒng)計(jì)回訪結(jié)果等日常工作，把工作人員從繁重、重復(fù)的工作中解脫出來(lái)，能有更多的時(shí)間和精力投入到更需要的服務(wù)工作中。工作人員只要通過(guò)郵箱或平臺(tái)系統(tǒng)每天發(fā)當(dāng)天臺(tái)賬文件給RPA機(jī)器人即可，RPA可以把當(dāng)天外呼回訪的結(jié)果回復(fù)郵件或者回填到平臺(tái)系統(tǒng)中。方案中需要一臺(tái)筆記本或臺(tái)式機(jī)電腦來(lái)部署Uibot worker和郵箱，可以連接云來(lái)外呼平臺(tái)，實(shí)施時(shí)間為4天。

**社區(qū)排查轄區(qū)內(nèi) 7000 余名居民，還要根據(jù)日期及是否首次回放動(dòng)態(tài)更新每日撥打列表，工作難度和復(fù)雜度極大。日常需要10個(gè)工作人員，每人用半天的時(shí)間來(lái)進(jìn)行電話回訪，回訪完成后還需要進(jìn)行匯總，綜合起來(lái)每天需要超過(guò)5人日的工作量。外呼機(jī)器人每通電話不到一分鐘，僅用不到2小時(shí)，就完成疫情信息搜索工作。而且有RPA自動(dòng)進(jìn)行篩選和匯總工作。能節(jié)省近90%的工作量。