上海電信：抗疫戰(zhàn)中勇于逆行 護航百姓網(wǎng)絡生活

人民網(wǎng)上海2月12日電 庚子新年，疫情蔓延。上海電信與疫情抗戰(zhàn)、與時間賽跑的通信攻堅戰(zhàn)打響，從公司總部到基層一線、從黨員干部到普通員工，使命在肩，眾志成城，為疫情防控一線提供堅實的信息保障，為廣大市民提供暢通的通信服務，守望相助，為共同打贏疫情戰(zhàn)貢獻上海電信人的力量。

最快的行動，疫情就是命令

疫情就是命令，防控就是責任。上海電信第一時間成立了疫情防控領(lǐng)導小組，緊急安排部署應對疫情工作。各單位、部門迅速成立工作小組，切實加強本單位、部門的疫情防控管理工作，確保與疫情相關(guān)的各項應急預案完善實施。

同時，針對疫情爆發(fā)后出現(xiàn)的應急通信需求，上海電信快速制定重保方案和響應機制，確保政府、醫(yī)療等承載關(guān)鍵業(yè)務的系統(tǒng)和門戶網(wǎng)站穩(wěn)定運行，強化涉及國計民生的醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)、金融等重點客戶保障工作。

湖北是疫情的最前線，上海電信重點關(guān)注湖北方向通信情況，制定了上海至湖北方向的應急通信預案，加強對上海到湖北方向互聯(lián)網(wǎng)流量、話務量的監(jiān)控，保證前方防疫部門的通信暢通。

上海電信還組建了一支包含800M數(shù)字集群、4G+5G基站車、通信指揮車、衛(wèi)星車、海事衛(wèi)星、油機等13套設備車輛作為第一梯隊的保障隊伍，可在第一時間隨時出動前往抗擊疫情第一線。

在這場攻堅戰(zhàn)中，上海電信充分發(fā)揮黨委的領(lǐng)導核心作用、黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，堅決扛起疫情防控責任，黨旗始終高高飄揚在防控疫情戰(zhàn)斗前線。

最強的保障，抗疫戰(zhàn)中勇于逆行

在前線，指揮部門日日夜夜地部署疫情防控戰(zhàn)役，醫(yī)院的醫(yī)護人員爭分奪秒地搶救著病人的生命；在后方，上海電信以強有力的保障，確保前線的信息網(wǎng)絡暢通無阻，守土有責，責任在肩。自疫情戰(zhàn)打響以來，哪里有需要，電信人就沖向哪里，上海電信打贏了一場場通信保障戰(zhàn)。

1月24日除夕，上海電信接到為政府、醫(yī)療機構(gòu)免費開通天翼云會議的任務。初一，開通第一個用戶，至2月5日，用戶超過42萬戶。天翼云會議在抗擊疫情中成為一個強有力的通信保障手段。

1月27日上午，有上�！靶�湯山”之稱的位于金山的復旦大學附屬上海市公共衛(wèi)生臨床中心反映病房樓移動信號覆蓋不佳，上海電信雷厲風行，當晚8點，開通了現(xiàn)場所有4G應急基站。

1月30日，上海市衛(wèi)健委決定在徐匯區(qū)中心醫(yī)院搭建“上海市發(fā)熱咨詢平臺”，上海電信接到熱線開通保障任務，前后端各部門通力合作，迅速協(xié)調(diào)號碼、資源、裝維等各方力量，第二天中午，熱線順利啟用。

疫情當前，臨危受命，上海電信人勇做逆行者。1月24日，仁濟醫(yī)院南院發(fā)熱門診申請新裝2門CENTREX電話，裝維人員穿上防護服，為醫(yī)院發(fā)熱門診開通了電話。2月2日，六院發(fā)熱門診提出安裝專線寬帶需求，裝維人員在醫(yī)院歷經(jīng)2個小時圓滿完成任務。2月3日，浦東新區(qū)肺科醫(yī)院一條通向市衛(wèi)健委的傳真電話專線中斷，網(wǎng)絡搶修人員組成4人搶修小組，迅速圓滿地完成了搶修任務。

最長的堅守，護航百姓網(wǎng)絡生活

疫情兇猛，突發(fā)任務頻頻，總有人沖鋒在前。時光依然，市民離不開日常通信，尤其是宅在家的日子，通信網(wǎng)絡更是須臾不可離。在這段呼吁廣大市民不要出門的特殊時期，上海電信推出了一系列在線服務，讓用戶足不出戶在家就可以解決需求。與此同時，仍有一大批電信人走出家門，他們堅守在自己的崗位，全力護航老百姓的網(wǎng)絡生活。

他們的出門，是為了讓老百姓不出門就解決通信問題。10000號，是面向用戶的一個電話客服窗口，無論何時，他們從來沒有停止過7×24小時的熱線服務。日均250個10000號客服在線、98%以上的電話15秒以內(nèi)被接起、平均通話時長180秒，這就是如今他們的工作強度。這些同處一室的客服人員，都是戴著口罩接電話的，接通電話，用戶聽到一句“您好！請問有什么可以幫您？”聲音依然是那么溫暖。

宅在家上網(wǎng)聊天、游戲，家中的網(wǎng)絡成為親密的“小伙伴”。守護寬帶的裝維人員始終在崗，春節(jié)期間，上海電信有千余名裝維人員放棄過年回家與親人團聚的機會，走街串巷處理著一件件用戶報修和安裝任務，完成了幾千張新裝工單和萬余張維修工單。

電信營業(yè)廳的大門依然向用戶敞開著，因為有些用戶的業(yè)務不得不在線下辦理，不能讓用戶吃閉門羹。戴上口罩，接待用戶，只是多了一層口罩的距離，口罩上方的雙眼熱情依舊。疫情擾亂了人們的心，可電信營業(yè)廳卻是一個讓人覺得暖心的地方，新春佳節(jié)，鼠年的喜慶元素裝飾著營業(yè)廳，不銹鋼等候座椅上貼心地擺放著紅色棉墊，給人們帶去溫暖。

最深的關(guān)懷，牽掛無處不在

危急的疫情日子里，不少員工仍在堅守崗位，上海電信一直牽掛著員工的安全。一線員工給予用戶的是溫馨的服務，企業(yè)給予一線員工的是溫暖的關(guān)懷。上海電信千方百計籌備防疫物資，優(yōu)先發(fā)放到一線員工手中，盡最大的努力保證員工的安全。

營業(yè)員和裝維人員是直接面對廣大用戶的兩大服務群體，確保他們的安全，也是確保用戶的安全。為此，上海電信將努力通過各種渠道籌集到的口罩、手套、酒精等防護用品，優(yōu)先保障這些服務觸點人員，確保他們的防護用品不中斷。每天上班后，一線人員都會測量體溫，上海電信對他們“小心翼翼”，而他們對用戶也是“小心翼翼”，對進廳的用戶，營業(yè)員會測量體溫，對上門服務的居民，裝維人員會問問家中近況，每個人的安全，才能成就大家的安全。

10000號客服人員雖然不與用戶直接接觸，但是，為了保證熱線的接通率，同時在線的客服人員并不少，確保他們的安全成為一項重要的工作。每人每天配備2個口罩、測量2次體溫，每天為座席消毒，免洗洗手液等各種衛(wèi)生清潔用品確保到位……這些安全措施一個也不少。與此同時，上海電信正在啟動“居家客服”辦公模式，春節(jié)期間已完成首批居家客服的招募工作，創(chuàng)造條件讓客服人員在家也能遠程辦公。

在這個特殊時期，每一個人都用自己的方式堅持著。眾志成城，扛起電信人的使命擔當；守望相助，奉獻電信人的赤誠之情。疫情當下，唯有勇于拼搏，“疫”戰(zhàn)到底，只要我們同舟共濟，定能打贏這場艱巨的攻堅戰(zhàn)。