αi優(yōu)質(zhì)職場(chǎng)實(shí)踐案例——天津波音

【職場(chǎng)背景】

天津波音是由波音公司和中國航空工業(yè)集團(tuán)公司共同投資興建的合資企業(yè)。

天津波音位于天津塘沽海洋高新技術(shù)開發(fā)區(qū)，占地面積近60,000平方米，擁有當(dāng)今世界最先進(jìn)的航空復(fù)合材料生產(chǎn)設(shè)備、車間和實(shí)驗(yàn)室，天津波音應(yīng)用ERP、IQS等先進(jìn)管理體系，對(duì)財(cái)務(wù)、采購、生產(chǎn)計(jì)劃、質(zhì)量、文件、訂單等工作進(jìn)行高效運(yùn)營管理，月均產(chǎn)能高達(dá)13,000多件。目前有員工約1100名。

【引文】

一個(gè)企業(yè)的文化，就像一個(gè)人的氣質(zhì)，是表達(dá)在言語里、體現(xiàn)在行動(dòng)上的。

當(dāng)我們走進(jìn)天津波音的辦公樓，被告知的第一件事情是：走路時(shí)，不要看手機(jī)；要看手機(jī)，可以停下來，這樣比較安全。

這個(gè)規(guī)則在我們這些外來者身上，很難立竿見影，有人不一會(huì)兒就破戒了，引導(dǎo)參觀的人立即停下整個(gè)隊(duì)伍，靜靜等待這波“看手機(jī)”結(jié)束。好像這很自然——規(guī)則不能破，如果一定要看手機(jī)，那就停下來看。

不問可知，天津波音很擅長(zhǎng)做企業(yè)文化，也很擅長(zhǎng)讓文化被執(zhí)行，發(fā)揮其該有的作用。

讓我們從“文化”開始，走進(jìn)天津波音的優(yōu)質(zhì)職場(chǎng)最佳實(shí)踐。

文化是不斷升級(jí)的固定資產(chǎn)

自1999年建廠之初，天津波音就確立了以“員工是BTC 最寶貴的資產(chǎn)”為核心的企業(yè)文化，堅(jiān)持以人為本，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作，尊重開放與相互信任，踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，以此為企業(yè)的基石，一直踐行至今，是天津波音文化1.0。

致力于為波音公司提供最優(yōu)質(zhì)的航空部件制造、交付及裝配服務(wù)，天津波音很清楚，要完成這個(gè)使命，一定是靠全體天津波音人的專業(yè)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)與主人翁意識(shí)。

而培養(yǎng)一個(gè)合格、可靠的天津波音員工，至少要6-12個(gè)月以上，所以，天津波音特別鼓勵(lì)員工長(zhǎng)期服務(wù)、認(rèn)可杰出貢獻(xiàn)。2017年，在第100萬件產(chǎn)品下線的榮耀慶典上，陪在董事長(zhǎng)身邊、見證這個(gè)歷史時(shí)刻的，是67名參加過首件交付的老員工，這是對(duì)他們16年工作的最大認(rèn)可和嘉獎(jiǎng)，也可見天津波音是真正把員工放在“最寶貴”的位置上。

到了2019年，廠區(qū)擴(kuò)建，如果搬遷到更遠(yuǎn)的地方，可以享受很好的國家補(bǔ)貼和政策，但也會(huì)流失許多員工。經(jīng)過慎重思考，天津波音決定原址擴(kuò)建，為此不僅可預(yù)期的利益沒有拿到，還會(huì)因?yàn)閿U(kuò)建而產(chǎn)生諸如生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)、建設(shè)難度增加、費(fèi)用增加等等問題，但是為了留下員工，天津波音堅(jiān)持這么做。

1000萬安全工時(shí)無損傷事故、連續(xù)31個(gè)月100%的準(zhǔn)時(shí)交付率、波音公司最有價(jià)值的供應(yīng)商……這一系列數(shù)據(jù)和榮譽(yù)的背后，應(yīng)該就是天津波音千名員工回饋給企業(yè)的態(tài)度和意愿，還有他們的盡心竭力的付出。

從1999年到2017年，天津波音文化1.0幫助天津波音凝聚人心，無疑非常成功地幫助企業(yè)從創(chuàng)建走向繁榮。

但隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，新的問題和需求一定會(huì)要求企業(yè)的文化迭代更新，天津波音在2017年迎來了企業(yè)文化2.0。

文化1.0打底兒，成本、效率為改善要點(diǎn)，天津波音提出了以“提升員工敬業(yè)度”為核心的文化2.0�！笆掳牍Ρ稑饭ぷ鳌笔俏幕�2.0的口號(hào)，它背后有一套清晰行動(dòng)路線圖作支撐：激發(fā)改善，利益共享，把文化與實(shí)際的業(yè)務(wù)、員工激勵(lì)相結(jié)合，配合系統(tǒng)的管理、公開的流程以及透明的激勵(lì)原則。這讓文化2.0獲得極大的成功。

一切從需求說起：降低成本，誰說了算？生產(chǎn)成本不是一個(gè)數(shù)字，而是生產(chǎn)流程中的所有“細(xì)枝末節(jié)”，真正的“成本操作手”，就是那些生產(chǎn)線上的工作人員。正是看到這一點(diǎn)，所以，天津波音決定讓員工“操盤”成本。

首先啟動(dòng)的是CORRS（質(zhì)量成本）方面，公司在實(shí)際成本的基礎(chǔ)上，設(shè)定一個(gè)挑戰(zhàn)目標(biāo)，如果員工攻克挑戰(zhàn)目標(biāo)，節(jié)約下來的費(fèi)用，將有一部分用于獎(jiǎng)勵(lì)員工。

員工很明確的看到目標(biāo)值，也很明確地知道自己可以怎么做，更明確地知道自己做了以后，可以得到什么。這引起了不同部門，不同員工的興趣和熱情，開始在各自的崗位上去做創(chuàng)新實(shí)踐。

員工提報(bào)創(chuàng)新項(xiàng)目，立項(xiàng)后去想辦法實(shí)現(xiàn)，公司則負(fù)責(zé)把每天的數(shù)據(jù)報(bào)表分享給給每個(gè)人。

有一個(gè)有趣的事例：一個(gè)員工下了班還不走，站在那里不知道琢磨什么，問了才知道，一個(gè)零件有些小問題，他去詢問了一下財(cái)務(wù)，如果廢棄，平均獎(jiǎng)金就要減少19.7元。他覺得這是全體員工的利益，所以，正在想如何補(bǔ)救。一個(gè)人的認(rèn)真執(zhí)著，可以影響一群人，最后，整個(gè)公司都被調(diào)動(dòng)起來，在大家的努力下，這個(gè)零件終于完美無暇，保住了人均19.7元的獎(jiǎng)金。

這樣的事情經(jīng)常發(fā)生，全體員工燃起來了，也因此，2017 年在CORRS方向的嘗試非常成功，于是在2018年，天津波音把這個(gè)計(jì)劃擴(kuò)大，延伸到了CORRS、安全、質(zhì)量/交付、能源消耗四個(gè)方向，到2019年，則擴(kuò)大到了全公司的7大方向。

截止到2018年底，文化2.0帶動(dòng)了近600人自發(fā)參與創(chuàng)新改善，占全員比例約60%，共啟動(dòng)項(xiàng)目44個(gè)，完成37個(gè)，總計(jì)為公司節(jié)省近440余萬人民幣，而員工拿走獎(jiǎng)勵(lì)200余萬，這是在原有薪資、福利不變的情況下，員工為自己，也為企業(yè)額外爭(zhēng)得的最佳利益，絕對(duì)雙贏。

看到員工被激發(fā)的熱情，也看到更大的一個(gè)機(jī)會(huì)點(diǎn)，天津波音在2019年，再次推進(jìn)自己的文化提升，迎來了文化3.0，在“事半功倍樂工作”的基礎(chǔ)上，增加了“齊心協(xié)力創(chuàng)先鋒”，力求樹立行業(yè)先鋒和冠軍思維，為企業(yè)、員工的“先鋒”之路再開拔。

在天津波音，企業(yè)文化，不是掛在墻上的幾個(gè)大字，也不是一成不變的教條，而是企業(yè)不會(huì)折舊、不斷升級(jí)的固定資產(chǎn)。

激勵(lì)的章法是“普遍英雄主義”

把一個(gè)人調(diào)動(dòng)起來容易，把一群人調(diào)動(dòng)起來就比較難了。企業(yè)文化可以調(diào)動(dòng)一群人，激發(fā)一群人的夢(mèng)想和熱情，但真正的驅(qū)動(dòng)力，還在于有章法的激勵(lì)。

所有的激勵(lì)都會(huì)增加成本？

也未必。節(jié)約生產(chǎn)成本，拿節(jié)約出來的一部分費(fèi)用去獎(jiǎng)勵(lì)員工，公司沒有多花一分錢，員工卻能額外多了筆獎(jiǎng)金，公司還實(shí)現(xiàn)成本節(jié)約，效率提升。這是天津波音文化2.0后面的激勵(lì)方法論。

這個(gè)激勵(lì)，直接、透明、人人有份。公司會(huì)把每天的成本情況通過郵件發(fā)送給每一位員工，讓每個(gè)員工清楚每一天的進(jìn)展：節(jié)約了多少錢，損失了多少成本，獎(jiǎng)金池的整體數(shù)據(jù)，平均到個(gè)人的金額數(shù)額等等。這就像是一場(chǎng)人人都參與的“成本節(jié)約馬拉松”，激發(fā)了全員的成本意識(shí)，每個(gè)人都會(huì)站在自己的崗位上思考：我還能怎么做？我今天有沒有工作失誤導(dǎo)致成本增加、獎(jiǎng)金減少？

這個(gè)激勵(lì)是有效的，一年下來，公司共節(jié)省成本440余萬，員工獲得額外獎(jiǎng)勵(lì)200余萬，皆大歡喜的同時(shí)，也向員工傳遞了一個(gè)理念：每一個(gè)人都是一份力量，都是公司的主人，都親自參與公司的經(jīng)營，這無形中提升了員工的歸屬感與責(zé)任意識(shí)。

當(dāng)然，除了這種現(xiàn)金上的額外收入，還有更具儀式感的表彰環(huán)節(jié)，這在天津波音叫作“榮耀之宴”，是為那些積極參與創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)特別設(shè)立的。每季度會(huì)進(jìn)行當(dāng)季的創(chuàng)新項(xiàng)目的成果評(píng)比，第一名的團(tuán)隊(duì)，除了常規(guī)的獎(jiǎng)金，不僅可以向公司申請(qǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)最想要的可以讓他們更快樂工作的禮物外，還可以請(qǐng)全體員工吃一頓免費(fèi)午餐，而他們先進(jìn)事跡的宣傳海報(bào)會(huì)登上公司的“榮耀堂”，并在公司的微信公眾號(hào)進(jìn)行推廣。

“免費(fèi)午餐”可是很排場(chǎng)的一件事情。在波音737 D-NOSE生產(chǎn)項(xiàng)目改進(jìn)中，一期清潔間團(tuán)隊(duì)，通過材料替換，優(yōu)化了制袋工藝，總計(jì)為公司節(jié)省了人民幣數(shù)十萬，他們就獲得了做東“榮耀之宴”獎(jiǎng)勵(lì)，并贏得了一臺(tái)豪華健康體脂儀。整個(gè)團(tuán)隊(duì)的照片被張貼在公司各處，特別顯眼的則是食堂里的巨幅海報(bào)：“榮耀盛宴，我做東， 下次誰做東？”這一天，全體天津波音人，都吃到了由一期清潔間團(tuán)隊(duì)提供給他們的“免費(fèi)午餐”，這份獎(jiǎng)勵(lì)，不僅彰顯了滿滿的自豪感，更是用榜樣的力量激發(fā)更多的員工參與到創(chuàng)新改善的大潮中！

榮譽(yù)被暖心分享，沒有個(gè)人英雄主義，而是全體天津員工的普遍英雄主義，讓每一個(gè)員工都真正成為一份力量，這樣才是真正的激勵(lì)章法，真正的榜樣力量。

健康一定是“細(xì)枝末節(jié)”的關(guān)照

天津波音在很多事情上的都非常注意細(xì)節(jié)，特別是在員工健康管理上，更能體現(xiàn)出他們對(duì)“細(xì)枝末節(jié)”的關(guān)照。

除了體檢這種規(guī)定動(dòng)作外，每年一次的“Well Being-健步走”則是全公司最重要的集體健身項(xiàng)目，以便幫助員工養(yǎng)成健康的生活方式，給每位員工注入能量，更加積極、快樂的工作與生活。該項(xiàng)目已經(jīng)連續(xù)進(jìn)行了5年，每次都會(huì)吸引近千人參與。

而天津波音把最大的健康關(guān)注，放在了“安全”上。在天津波音，所有的會(huì)議均以分享安全故事作為開場(chǎng)。而類似“廠區(qū)內(nèi)車輛行駛速度禁止超過15公里/小時(shí)”、“任何人進(jìn)入車間必須佩戴安全防護(hù)眼鏡”、“進(jìn)出BTC公司必須按照指定路線行走”、“行走時(shí)請(qǐng)不要接聽電話或發(fā)微信”這樣的安全規(guī)則，被當(dāng)作最緊要的事情，會(huì)時(shí)刻提醒員工。

最緊要的是，員工已經(jīng)在“安全”理念的不斷引導(dǎo)下，形成了良好意識(shí)和習(xí)慣，他們也會(huì)自發(fā)地去改善生產(chǎn)車間里可能的安全隱患，像叉車在廠區(qū)內(nèi)運(yùn)載時(shí)，可能會(huì)有視覺盲區(qū)，就有員工提出紅綠燈的改進(jìn)方式，此項(xiàng)同行區(qū)域盲點(diǎn)紅綠燈安全項(xiàng)目的改進(jìn)大大減少了生產(chǎn)設(shè)備運(yùn)營過程中所存在的安全隱患。

授人以魚，不如授人以漁，最好的健康管理，就是在“細(xì)枝末節(jié)”處做最必要的健康關(guān)照，而且，由此帶給員工最有用的健康理念。

正如開篇所說，一個(gè)企業(yè)的文化，是體現(xiàn)在行動(dòng)上的，而每個(gè)員工身上的優(yōu)秀企業(yè)文化基因，一定代表著職場(chǎng)的優(yōu)質(zhì)、企業(yè)的杰出。

什么是優(yōu)質(zhì)職場(chǎng)？天津波音的總結(jié)是：事半功倍樂工作，齊心協(xié)力創(chuàng)先鋒。